技術(shù)支持

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SciAps賽譜斯手持式光譜儀維修檢測方案

一、儀器可能碰到哪些故障?

 

1高強度沖擊力導(dǎo)致手持式光譜儀內(nèi)部的沖擊傳感器由白色變成紅色。

 

2:探測器破損。

 

3:顯示屏破損。

 

4:儀器外殼破損。

 

5:儀器進水。

 

二、一般故障的處理方法

 

1.網(wǎng)絡(luò)維護:客戶如果在國外或偏遠地區(qū)可與我司技術(shù)人員聯(lián)系進行遠程維護。

 

2.電話維護:客戶打電話時盡可能把問題講清楚,我公司技術(shù)人員可針對問題在電話里引導(dǎo)客戶進行儀器維護。

 

3.上門維修:可在指定時間指定地點進行上門維護,提前溝通維修細節(jié)。

 

三、如果確認儀器需送回服務(wù)中心處理,售服人員需填寫一份售后服務(wù)受理書并傳與客戶確認,客戶確認并保留受理書,儀器按下列三種方式中的一種送到服務(wù)中心:

 

1.由售服人員上門提貨。

 

2.客戶可按受理書地址將儀器直接送到服務(wù)中心。

 

3.客戶可通過航空直接將手持光譜儀運到深圳機場,再由服務(wù)中心人員到機場提貨。

 

四、服務(wù)中心流程

 

1.根據(jù)受理書接收儀器并于收到儀器后7工作日內(nèi)與客戶確認接收情況。

 

2.診斷并將儀器的詳細結(jié)果告知客戶。

 

3.在客戶授權(quán)后開始維修校正調(diào)試儀器。

 

4.將儀器送回給客戶并簽回驗收單及服務(wù)滿意度調(diào)查表。

 

五、其他售后服務(wù)政策

 

1)每當設(shè)備軟件的升級,本司服務(wù)中心會向操作人員培訓(xùn)操作技能,現(xiàn)場免費培訓(xùn)操作人員2名,保持設(shè)備功能的最大發(fā)揮。

2)所供設(shè)備一個月以內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題保退;三個月以內(nèi)發(fā)生嚴重質(zhì)量問題保換;一年以內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,實行保修均為非人為質(zhì)量問題。

 

作為售后技術(shù)支持,我司服務(wù)中心會不定期舉辦一些專題學(xué)術(shù)活動,邀請知名專家講解最新成果,保證設(shè)備最大限度發(fā)揮作用。保證設(shè)備終身能夠享受免費軟件升級,在保修期后設(shè)備配件損壞,保證全部配件以出廠價提供給用戶,雙方協(xié)商保修期過后的維修方式,盡最大力度支持用戶自身的維護,以減輕用戶的負擔。

 

具體詳細條約以購買之時雙方約定為準!本司不定時更新售后細節(jié)以完善各項服務(wù)!

 

 

技術(shù)服務(wù)電話:86-0755-29016522

維修服務(wù)熱線:15107558096


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